إذا وجدت المرشح المناسب لشغل الوظيفة التي تريد تعيين أحدهم بها، فلا تعرض نفسك لخطر خسارته، و بالتالي تضطر إلى اختيار ثاني أفضل مرشح، أو حتى إعادة عملية المقابلات و الاختيار و التوظيف من جديد. و بدلاً من ذلك، اتبع هذه النصائح لضمان تقديم عرض عمل ممتاز و ناجح

تحرك بسرعة

تذكر بأن عامل الوقت هو عدوك الأساسي في عملية التوظيف، فكلما تأخرت أكثر قلّت فرصك بتعيين الشخص الذي تريده، فإذا اتخذت قرارك لا تنتظر لحظة واحدة

تواصل مع المرشح المختار في وقت لاحق من نفس اليوم الذي أجريت فيه المقابلة النهائية إذا كان ذلك ممكناً، و إلا خلال يوم أو يومين كحد أقصى. و في هذه الحالة، فإنك لا تقلص من حجم توتر الشخص خلال فترة انتظاره فحسب، إنما ستعكس له مدى جدية رغبتك لانضمامه إلى شركتك

سلاح التخويف

يعتبر الخوف عاملاً قوياً لتحفيز الموظفين أو تثبيطهم، إنما يخاطر المدراء الذين يستخدمون سلاح التخويف بشكل مستمر، و يهددون الأمان الوظيفي لموظفيهم بانعكاس هذا السلاح بطريقة عكسية على الموظفين، و قتل إنتاجيتهم تماماً. إذ قد يفقد الموظفون السيطرة على عملهم تحت الضغط و الرعب النفسي الكبير الذي يعيشونه، أو يضيعون أوقاتهم في العمل بالثرثرة مع زملائهم حول الوضع العام، أو بالبحث عن فرص عمل أخرى، و ذلك بسبب شعورهم بالخوف من عدم استقرار وظائفهم الحالية، مما يؤدي إلى إضعاف إنتاجيتهم في كل الأحوال. و بدلاً من ذلك، احرص على تعزيز ثقافة الثقة في نفس الموظف، و زرع عوامل التحفيز و النشاط بين الموظفين، و في هذه الحالة يركز الموظف الواثق باستقرار وظيفته على عمله، و إنتاج أفضل ما لديه من طاقات و قدرات

من المواصفات التي يهتم بها المستخدمون لدى الإقدام على شراء أي هاتف ذكي هي مدى وضوح شاشته، و هي إحدى أهم العوامل التي تميز الهواتف الذكية عن بعضها البعض

و قد أجرى المختصون دراسة لمقارنة درجة وضوح الشاشة بين ثلاثة هواتف ذكية، هي: هاتف آي فون 4 إس من شركة آبل، المعتمد على نظام تشغيل آي أو إس، و هاتف نوكيا لوميا 900 من شركة نوكيا، و المعتمد على نظام تشغيل ويندوز فون 7، و المعروف بالاسم الرمزي “مانجو”، و أما الهاتف الثالث فهو هاتف إتش تي سي وون إكس، من شركة إتش تي سي، و المعتمد على نظام تشغيل أندرويد 4.0

احصل على شعار، و حزمة قرطاسية مصممة باحتراف

و لا تغيرها لمدة عشرة سنوات على الأقل، و ذلك بالتعاون مع وكالة متخصصة بالدعاية و الإعلان، أو مصمم جرافيكي محترف. و احذر من أن تقدم على هذه الخطوة بنفسك، مهما بلغ حسك الفني، إذ أن المصمم المحترف سيحرص على أن يعكس شعار شركتك، و حزمة القرطاسية الخاصة بك شخصيتك المستقلة، إضافة إلى كونها تحتفظ بمظهر نظيف و محترف. كما أنها ستبدو رائعة سواء كانت ملونة أم بالأبيض و الأسود، و لن تتأثر جودتها بتصغير حجمها، و ستبدو أكثر جاذبية من أي عمل قد تنتجه بنفسك

تعلم أساسيات التصميم الجرافيكي المحترف

و لا يعني هذا الأمر بالضرورة تخصصك في مجال التصميم الجرافيكي، و الذي يعتبر مهنة مستقلة بحد ذاتها، إنما بالاطلاع على بعض الكتب المتخصصة في هذا المجال، و التركيز بعين متفحصة على هذه النماذج، حيث يجب أن تتبع كافة موادك المطبوعة هذه القواعد العامة

ما الحلّ الذي تعتبره عادلاً و منطقياً؟

و يفترض بأن يكون هذا أول سؤال يصدر عن الموظف الذي يجيب على الزبون الغاضب، حيث ينشئ هذا السؤال أرضية عادلة تمهيداً للبدء بالنقاش و التفاوض اتجاه تسوية و حل يرضي الطرفين، و خاصة الزبون. كما يهيء هذا السؤال لمرحلة التوقعات، و يطلب من الزبون تقديم اقتراحاته لما يعتبره مرضياً و عادلاً له. و قد تتفاجأ في هذه المرحلة بالإجابات التي ستتلقاها لدى طرح هذا السؤال، إذ أن كثيراً من الزبائن يكتفون بمجرد تقديم الاعتذار من قبلك، و الاعتراف بالخطأ، و يشعرون بالرضا دون تقديم عروض إضافية

و احذر من طرح أسئلة على شاكلة “كيف يمكنني أن أسعدك؟” أو “كيف أستطيع مساعدتك؟”، إذ أن هذه الأسئلة تخلق نوعاً من شعور الشفقة اتجاه الزبون، أو قد تجعله يشعر بتقليلك حجم الشكوى لديه. عدا عن أن الإجابة التي غالباً ما تكون حاضرة لدى الزبون على هذه النوعية من الأسئلة: يجب أن تقنعني بأنني لم أرتكب خطأ بإنفاق مالي مع شركتك

أنا آسف
من المقولات الشائعة في هذا السياق: “لا يمكننا الاعتراف بأخطائنا”، “لا يجب أن نقرّ بأن أي خطأ قد حدث”، إنما يثبت ما يحصل على الواقع بأن هذه المقولات خاطئة
يجب أن تكون كمدير شركة على قناعة بأنه في كل مرة يتصل زبون مع قسم الدعم الفني في شركتك، بأن الشركة قد أخفقت معه في أمر ما، إما من ناحية المنتج أو الخدمة نفسها التي تقدمها الشركة، أو من ناحية عدم وضوح كيفية استخدام المنتج، أو عدم السيطرة على توقعات الزبون من قبل موظفي التسويق و المبيعات

حفز زبائنك على المشاركة ضمن المحتوى المكتوب

أسهل وسيلة كي تعرف الجوانب التي تهم زبائنك هي سؤالهم مباشرة، عبر الإحصائيات، و المنتديات، و النقاشات العامة المطروحة على صفحات فيسبوك و تويتر و لينكد إن، و المدونات، كي تعرف الأمور التي تؤثر في حياتهم مباشرة. و قم بدعوتهم لمشاركة خبراتهم مع شركتك، و قصصهم الخاصة، و يمكنك نشر أكثر القصص المثيرة على شبكاتك الاجتماعية، بعد طلب إذنهم بالطبع، و سيقوم الأفراد بدورهم بمشاركة القصص الخاصة بهم على صفحاتهم على هذه الشبكات الاجتماعية، مما سيجعل نشرتك الإخبارية أكثر انتشاراً