ستيف جوبز هو المؤسس و المدير التنفيذي السابق لشركة آبل، كان مخترعاً و أحد أقطاب الأعمال في الولايات المتحدة الأمريكية، و فيما يلي أهم نصائحه للمبتدئين في عالم الأعمال

افعل ما تحبه، و اجعل شغفك في الحياة هو تخصصك في العمل، إذ من أقوال جوبز الشهيرة “أن الأشخاص من أصحاب الشغف هم الأقدر على تغيير هذا العالم نحو الأفضل”

اعمل لإحداث فارق في هذا العالم، و لا تتخلَ عن أهدافك الكبيرة، و تمسك برؤيتك الجريئة

لا تتردد برفض ألاف الأشياء، و لا تقبل بكل العروض و الأفكار، إذ أن جوبز لدى استلامه إدارة آبل قام بتخفيض حجم منتجات الشركة من 300 إلى 10 خلال سنتين

فكر بشكل مختلف، و احرص على ابتكار الأشياء الجديدة

طلب العمل لساعات إضافية من الموظفين هو أمر صعب، و مفتاح فعل هذا الأمر هو إيصال الفكرة لهم بأن العمل لساعات إضافية ليست كارثة، و إنما أمر مفيد للطرفين: الموظفين، و الشركة

إذا كان إنجاز العمل يتم دوماً وفق الجدول المحدد و الأوقات المتفق عليها، فلن يكون هناك أي ضرورة للعمل لساعات إضافية، و سيكون الجميع راضياً و مسروراً. إلا أنك كصاحب شركة صغيرة، تعرف أن هذه ليست الطريقة التي تسير وفقها الأمور دوماً على أرض الواقع، إذ أن الأعمال لا تسير وفق قاعدة ثابتة دائماً، و هناك أوقات تعاني فيها كي تجد أعمالاً و مهمات تشغل بها موظفيك، بينما هناك أوقات أخرى لا تكفي موظفيك كل ساعات العمل لإنجاز أعمالهم، لا سيما في أوقات العمل الصعبة و الحرجة، التي تمر بها الشركة بضائقة مادية، حيث يكبر حجم العمل، و يقل عدد الموظفين، و بالتالي لا بد من وجود طريقة تحفز بها موظفيك على العمل لساعات إضافية و تحمل ضغط العمل وفق النصائح التالية

ثالثاً: اختيار أفضل صيغة

يعتمد اختيار صيغة إجراء الاستطلاع على نوعية أعمالك بشكل أساسي، إذ كان إجراء الاستطلاع عبر الهاتف أمراً معهوداً و منتشراً لغاية فترة زمنية سابقة، قبل انتشار الهواتف المحمولة بشكل كبير جداً. لكن إذا كان الاستطلاع عبر الهاتف هو خيارك الوحيد، فيفضل أن تكون أسئلتك قصيرة، و محددة، و واضحة بحيث يفهم الشخص أنك لا تهدف من هذه المكالمة لبيع أي شيء

إنما في وقتنا الحالي تعتبر الاستطلاعات عبر الإنترنت هي الطريقة الأمثل، و ذلك لأنها من أكثر الوسائل فعالية من ناحية التكلفة، و سرعة إصدار البيانات

أفضل طريقة كي تعرف أراء الناس بشأن منتجاتك و خدماتك، و مدى جودة أعمالك، هي أن تسألهم مباشرة، إذ يوفر إجراء استطلاع لعملائك لمحة لك حول مدى رضاهم عن خدماتك، و ما الجوانب التي يجب أن تركز عليها جهودك و تقوم بتطويرها و تنميتها. و ما يهم العملاء فعلياً هو مدى جودة المنتج، و ليس سعره، إذ من السهولة اجتذاب مزيد من العملاء عبر إجراء التخفيضات المستمرة، إلا أن ما يحفظ لك قاعدة جيدة من العملاء هو تقديم منتجات ذات جودة عالية تليق بهم و تستوفي متطلباتهم. و حسب الدراسات، فإن معظم العملاء يتلهفون لإبداء أرائهم بشأن شركتك، و المساهمة باقتراحاتهم، إلا أنهم ينتظرون أن تبادر بالخطوة الأولى و تطلب أراءهم

قبل أن تبدأ أي مشروع فعليك أن تتأكد بأنك جاهز مادياً كي تقدم على هذه الخطوة، و السؤال الذي يطرح نفسه في هذه الحالة هو: كيف تعرف إذا كنت قادراً مادياً على البدء بأي مشروع؟ و عليك أن تسأل نفسك مجموعة من الأسئلة كي تتمكن من الإجابة على هذا السؤال، كما يلي

هل تملك ما يكفي من المال في حسابك في البنك كي تتمكن من دفع فواتيرك خلال السنتين القادمتين دون أن تضطر لأخذ أي مال من شركتك؟ إذ أن المشروع الجديد قد يستغرق فترة سنتين كي يبدأ بتحقيق الأرباح، لذا يجب أن تتأكد أنك و عائلتك في جانب الأمان قبل أن تقدم على أي مجازفات

هل يمكنك أن تتعامل مع عدم دفع الشيكات بشكل منتظم لفترة طويلة؟ إذ أن هذا الأمر لا يمتلك أثراً سلبياً مادياً فحسب، إنما يمتد تأثيره على الناحية العاطفية أيضاً

تأكد من استخدام الكلمات الصحيحة

يكره بعض الأشخاص تقديم الاعتذارات و يتجنبون حتى قول كلمة “آسف”، و ذلك بسبب قلقهم من تصنيفهم في دائرة الذنب و الإخفاق، إلا أن الخبراء يقولون بأن تقديم اعتذار مناسب يوفر عليك كثيراً من التعب على المدى البعيد

و لا يعني تقديم الاعتذار بطبيعة الحال تحمل الشخص مسؤلية الخطأ، إنما يعتبر الاعتذار المناسب خطوة ذكية كي يتخطى الزبون غضبه و مشاعره المستاءة، و يفرغ عصبيته

و يجب أن تبدأ أي رسالة اعتذار بتحية حميمة، مما يساعدك على تهدئة متلقي الرسالة. و من ثم انتقل مباشرة إلى الشأن الذي يدور الموضوع حوله بلا أي إطالة، و يجب أن تتضمن الرسالة كلمات “أعتذر”، “أتأسف”، “أشعر بالأسف”، و ذلك كي تركز على هدف الرسالة

كما يجب أن توضح في رسالتك بأنك تتحمل اللوم على ما حدث، و بأنك تطلب من الزبون معرفة ما يمكنك فعله لإصلاح الأمر

تثبت الدراسات بأن روح الفكاهة و الضحك مهمة جداً في بيئة العمل، حيث أن الموظف الذي يتمتع بحسّ الفكاهة يؤدي عملاً أفضل من زملائه. و يساعدك التحلي بروح الفكاهة على تخطي المواقف الصعبة في العمل، و تقليل التوتر، و إفساح المجال للتركيز على الأفكار الجديدة، و توثيق الصلة بينك كمدير و بين بقية موظفي الشركة. و فيما يلي أهم النصائح كي تتمكن من الإدارة بروح الفكاهة

ابحث عن المتعة في الحياة، عبر حرصك على مساعدة الآخرين من حولك، و اضحك أكثر! إذ أن الأطفال يضحكون 400 مرة في اليوم مقارنة ب 15 مرة في اليوم للكبار، لذا حاول أن تضحك 40 مرة في اليوم، و احرص على تصفح المجلات المضحكة، و قراءة التعليقات الظريفة، و حتى في المواقف الصعبة، حاول أن تجد شيئاً ممتعاً و مثيراً للضحك

حاول أن تبحث عن الأشياء التي تضحكك، و من ضمنها الأفلام، و المسلسلات الكوميدية، و العبارات المضحكة، و القصص الشخصية المسلية، و مقاطع الفيديو الكوميدية، و الصور، و بعض الأشخاص المضحكين من معارفك