اسمع قبل أن تتكلم

سيتوفر لاحقاً الوقت الكافي كي تقول كل ما تودّ قوله، إنما اصبر كي تسمع أولاً ما يفكر به الطرف الآخر، مما يمنحك المساحة الكافية من التفكير لتجهيز ما تقوله بما يتوافق مع أهداف الطرفين. لذا عندما تخوض أي نقاش، فلا تضع افتراضات مسبقة في ذهنك لما يوجد في عقل الطرف الآخر، إنما خض النقاش بعقلية منفتحة و لا تتردد بطرح الأسئلة

تجاوز خوفك

يجب أن توقن بأن ما يصل إلى نسبة 95% من الأشخاص يشعرون تماماً بنفس المخاوف و التوتر و الارتباك لدى بداية أي مفاوضات جديدة، لذا فإن التصرف بلطف و دماثة أخلاق هو المفتاح لكسب أي نقاش، فالتجارب تثبت بأن الأشخاص الذين يتصرفون بأخلاق و آداب عالية، و يتحدثون بنبرة لطيفة هم من يكسبون النقاشات دوماً و ينهونها لصالحهم

لا تختلق القصص الكاذبة

من أهم الأشياء لدى إجراء المحادثات أن تكون صادقاً كلياً بشأن وضعك، لا سيما المفاوضات المالية بشأن أخذ قرض أو أي تسوية مالية معينة، إذ أنك لا ترغب بكسب أي مفاوضات على حساب مصداقيتك

حضر جيداً

كلما زادت معرفتك عن تفاصيل الاجتماع، و المواضيع التي ستتم مناقشتها، كان ذلك لصالحك، إذ ستبدو مستعداً و جاهزاً في النقاش

تخلّ عن المفاهيم التقليدية

هناك مفهوم تقليدي يقتضي بأن إجراء المفاوضات يعني حصر الطرف الآخر في زاوية حرجة، و إجباره على التنازل و خسارة المعركة، إلا أن هذا المفهوم خاطئ تماماً، و بدلاً من أن تركز على “مهاجمة” الطرف الآخر، فعليك التركيز على مهاجمة نقاط محددة في الموضوع نفسه

حاول أن تكسب أي شيء

عندما تبدو كل الأمور مغلقة في النقاش أمامك، و لا شيء يسير لصالحك، و قد تأكدت من خسارة المفاوضات، فقبل أن تمضي في طريقك فكر بآخر شيء يمكنك أن تكسبه أنت أو شركتك من هذا النقاش، أو انظر للموضوع على أنه فرصة لتدريب موظفيك على التعامل مع الزبائن على هذه الشاكلة