يعي كثير من أصحاب الشركات المبتدئة بأن امتلاكهم برنامجاً لإدارة عمليات أعمالهم يعتبر أمراً أساسياً و بغاية الأهمية، مما يحمل لهم مزيداً من الفرص و وعوداً بالنجاح في المستقبل القريب. و من العوامل التي عادة ما يقيم أصحاب الشركات عملية شراء برنامج جديد بناء عليها ما يلي

كمّ الوقت و المال الذي يتم توفيره باستخدام تطبيقات هذا البرنامج

مدى سهولة استخدام البرنامج بالنسبة لكل من الموظفين و العملاء

مدى حيوية و حداثة مظهر الشكل العام للبرنامج

سعر البرنامج، بحيث يستطيع صاحب الشركة أن يتحمله

إلا أن هناك عدداً من الأسئلة و النقاط الجوهرية التي تغيب عن ذهن أصحاب الشركات لدى شراء البرنامج، و ذلك في حال وقوع أي مشكلة تقنية في البرنامج بعد شرائه، و الجهة التي عليك الاتصال بها في حال ظهور أي مشاكل، و الجهة التي تجيبك على أسئلتك بخصوص ميزات و خصائص البرنامج

و يتوجب عليك طرح هذه النوعية من الأسئلة قبل شراء البرنامج، و التعاقد مع الشركة على تقديم خدماتها لك، لذا يجب أن تكون خدمة الزبائن هي المتطلب الأول ذو الأولوية القصوى بالنسبة لك لدى اختيارك مزودك بالبرنامج

و فيما يلي قائمة بأهم الأسئلة التي يجب أن تطرحها على مزود البرنامج قبل أن تقدم على شرائه

هل يقدم المزود دعماً فنياً مباشراً؟ أي أن الدعم الفني لا يقتصر على صفحة الأسئلة الأكثر شيوعاً ضمن الموقع الإلكتروني، أو تعبئة نماذج معينة، إنما تأكدك من وجود موظف يتابع مسائلك بشكل مباشر

ما نوع الدعم الفني المباشر المقدم؟ عبر الهاتف؟ أم الرسائل النصية؟ أم الدردشة المباشرة؟ علماً بأن كثيراً من أصحاب الشركات يفضلون الخدمة مباشرة عبر الهاتف

ما الأوقات التي يمكنك التواصل فيها مع الدعم الفني؟ و هل يوفر المزود خدمة متواصلة على مدى 24 ساعة لمدة 7 أيام في الأسبوع؟ أم أن هناك أوقات محددة؟