من الغريب أن كثيراً من أصحاب المشاريع المبتدئة لا يعرفون قيمة زبائنهم الجدد لأعمالهم، مما يضيع عليهم فرصة اجتذاب الزبائن ذوي القيمة الحقيقية، و معرفتهم مدى أهمية إرضاء زبائن بعينهم، فعلى كل 
الأحوال تبقى كلفة الاحتفاظ بزبائن و الحرص على استمرارهم و إرضائهم أقل بكثير من كلفة اجتذاب زبائن جدد. و كي تتمكن من حساب قيمة الزبون الجديد لشركتك، اطرح على نفسك الأسئلة التالية
ما متوسط مبيعاتك؟
ما مدى تكرار تعامل زبونك الاعتيادي معك؟ و يمكن أن يتم احتساب هذا المعدل باحتساب عدد زياراته الأسبوعية، أو الشهرية، أو السنوية، و ذلك بناء على نوعية العمليات التي تقوم بإدارتها
ما نسبة الزبائن الجدد الذين أصبحوا زبائن اعتيادين؟ و يدعى هذا “نسبة التحول”، و هي تتفاوت بشكل كبير اعتماداً على طريقة نشوء الزبائن أساساً، حيث أن نسبة تكرار زيارة الزبون الذي جاء بناء على كوبونات و عروض خاصة و حصرية، أقل بكثير من الزبون الذي جاء بناء على توصية شخصية من معارفه
ما هو معدل دورة حياة الزبون الجديد؟ فإذا حصلت على زبون جديد، فما المدة الزمنية التي سيستمر بها هذا الزبون بالشراء منك قبل أن ينتقل إلى شركة أخرى، أو يغضب من خدمتك، أو يستغني عن منتجك
ما عدد الزبائن الجدد الذين جاؤوا لديك بناء على توصيات من زبائنك الحاليين؟ احرص على معرفة الطريقة التي استدل بها الزبون على شركتك عبر تضمين هذا السؤال ضمن استطلاع معين
