يمثل تقرير الدخل نتائج عمليات الشركة خلال فترة زمنية محددة، من ملخص الإيرادات، و الأرباح، و النفقات، و الخسائر، و صافي الدخل أو صافي الخسارة للشركة في فترة محددة. و يعتبر تقرير الدخل، إضافة إلى تقرير الميزانية العمومية، و قائمة التدفقات النقدية، و قائمة التغيرات في حقوق المساهمين، أحد أهم التقارير المالية. و أهم عنصر مدرج في تقرير الدخل هو صافي الدخل أو الخسارة، و يتم حساب صافي الدخل لفترة مالية محددة وفق المعادلة التالية:

صافي الدخل = الإيرادات – النفقات + الأرباح – الخسائر

و يستطيع المرء بقراءة تقرير الدخل معرفة معلومات عن عائدات الاستثمارات على الشركة، و نسبة الخطر المالي، و المرونة المالية، و القدرات التشغيلية. و تعتبر عائدات الاستثمارات مؤشراً على أداء الشركة الإجمالي، و نسبة الخطر المالي هي نسبة عدم التأكد المتعلقة بمستقبل المشروع، و المرونة المالية هي قدرة الشركة على مواجهة المشاكل و تبني الفرص، و أما القدرات التشغيلية فهي قدرة الشركة على إدارة عملياتها

تعتبر قدرة الشركات التي تتخصص في مجال التجارة الإلكترونية على شحن بضاعتها بأفضل الوسائل، بعيداً عن أي مشاكل، من أكثر عوامل جذب العملاء إليها، و بالتالي تحقيق الأرباح، إذ أن هذا هو المعيار الأهم بالنسبة لكثير من العملاء في التجارة الإلكترونية، و يوقف عدد كبير منهم عملية الشراء قبل إتمامها نتيجة حدوث خلل معين في عملية الشحن. و هذه النصائح الأساسية لضمان نجاح عملية شحن البضائع المشتراة بالتجارة الإلكترونية، و بالتالي ضمان رضا العملاء

اجمع البيانات

يجب أن تحدد النقاط التالية قبل اختبار استراتيجية الشحن التي صممتها

معدل القيمة المتوقعة التي سيضيفها عملاؤك إلى أرباح الشركة، ليس بناء على عملية الشراء الأولى التي يقومون بها فحسب، إنما على كافة عمليات الشراء على مدى تعاملهم مع شركتك

يعتبر توظيف الأشخاص الجيدين بالنسبة لأصحاب الشركات الصغيرة قراراً خطيراً و مهماً جداً، إذ أن عدم كفاءة بعض الموظفين في شركة تتعدى 300 موظف، لايؤثر عليها بقدر عدم كفاءة نفس العدد في شركة لا تتجاوز خمسة موظفين، حيث يعتبر الأمر كارثة حقيقية

و يعتبر السلوك هو المفتاح الرئيسي لنجاح الموظفين في هذه النوعية من الشركات، وضمن الميزات التي يجب أن تتوفر بهم لدى توظيفك  لهم في الشركة. إذ يمكنك تعليم الموظف المهارات التقنية و العملية، إنما يستحيل عليك تعليمه حسّ النشاط و المسؤولية و العمل الجماعي، إذا لم يمتلك هذه الميزات من الأساس. و فيما يلي الميزات الأهم التي يجب أن يمتلكها موظفو الشركات الصغيرة

الخصوم

الخصوم هي المبالغ التي يجب أن تدفعها الشركة للدائنين، و يتراوح الدائنون بين الموظفين (الذين قدموا عملاً للشركة مقابل الرواتب)، و المستثمرين (الذين قدموا قروضاً للشركة مقابل قيمة تلك القروض مضافاً إليها الفوائد)، و الشركات الأخرى (التي قدمت بضاعة و خدمات إلى الشركة مقابل تعويضات متفق عليها). و تنقسم الخصوم ضمن فئتين أساسيتين: الخصوم المتداولة (أو قصيرة الأجل)، و الخصوم طويلة الأجل

و يجب أن يتم تسديد الخصوم المتداولة خلال سنة كحد أقصى، و تتضمن هذه الخصوم المبالغ المستحقة للموردين، و الضرائب المستحقة للدفع، و المصاريف المستحقة (الأجور و الرواتب و الضرائب المقتطعة)

و أما الخصوم طويلة الأجل فهي عبارة عن قروض للدائنين، و أصحاب الرهن العقاري، و غيرها من الديون المستحقة للدائنين لفترة طويلة من الزمن تجاوزت السنة

تقرير الميزانية العمومية هو تقرير مالي يوفر صورة عن وضع الشركة الحالي خلال فترة زمنية معينة، بما يتضمن أصول الشركة (الموارد الاقتصادية)، و الخصوم (الديون أو الالتزامات)، و قيمتها الكلية أو الصافية (الأصول ناقص الخصوم)

و هناك نموذجان أساسيان لعرض تقرير الميزانية العمومية: نموذج التقرير، حيث يتم إدارج حسابات الأصول أولاً، و من ثم حسابات الخصوم و حقوق المساهمين بترتيب تسلسلي تحت الأصول. و أما نموذج الحساب، فيتم عرض تقرير الميزانية العمومية فيه بشكل أفقي، و ذلك بعرض حسابات الأصول على الجانب الأيسر، و حسابات الخصوم و حقوق المساهمين على الجانب الأيمن. و قد جاء مصطلح (تقرير الميزانية العمومية) بناء على هذا النموذج الثاني، إذ أنه لدى إكمال الجانبين الأيمن و الأيسر من التقرير، يجب أن تنتج نفس الكمية من النقود، أي يجب أن تحصل الموازنة

و تصنف مكونات تقرير الميزانية العمومية ضمن ثلاث فئات: الأصول، و الخصوم، و حقوق المساهمين. كما تتضمن بعض تقارير الميزانية العمومية قسماً خاصاً بالملاحظات، و الذي يتضمن معلومات لا يمكن إدراجها ضمن أي من الفئات السابقة، كمعلومات حول دعاوى قضائية معلقة قد تؤثر على خصوم الشركة المستقبلية

يعتبر عامل تسعيرالمنتجات في السوق من أهم العوامل المؤثرة في انطلاقة أي شركة حديثة، و من أكثر الأمور التي تسبب إرباكاً و حيرة لصاحب الشركة، إذ أنه من جهة يسعى إلى وضع أسعار منافسة للمنتجات المشابهة في السوق، و من جهة أخرى فإنه يريد أن يضمن تحقيق الربح. و بالتالي، كصاحب شركة، فما الأساس الذي تسعر عليه منتجاتك بما يحقق لك الأمرين؟ بناء على أسعار المنتجات المنافسة؟ أم بناء على نفقاتك؟ أم بناء على السعر الذي يود المستهلك دفعه؟

و يجب أن تجيب بالموافقة على كل الأسئلة السابقة، إذ لا يمكنك الاكتفاء بتحقيق جزء واحد من المعادلة فقط، إنما يجب أن تحلل الأسعار الموجودة في السوق إَضافة إلى نفقاتك، بما يضمن لك وضع أسعار منافسة ومربحة لمنتجاتك في الوقت ذاته. و إليك مجموعة من الأسئلة التي تساعدك في تسعير منتجاتك لتحقيق هذه الأهداف

عامل الثقة هو عامل مهم جداً و رئيسي لدى إتمام عملية البيع بين الزبون و البائع، لا سيما إذا كانت العملية تتم عبر الإنترنت (أونلاين)، و ذلك لأن الزبون لا يستطيع لمس المنتج بيده، أو رؤية ملامح وجه البائع، لذا فإن الثقة تبقى هي الدافع الوحيد لدى الزبون للمضي قدماً في عملية الشراء

و من طرق بناء الثقة بين البائع و الزبون في عملية البيع أونلاين، هي الاتصال باستمرار مع الزبون، ليس قبل و بعد انتهاء عملية البيع فحسب، إنما معاودة الاتصال به لدى تسلمه البضاعة المطلوبة، و سؤاله عن مدى رضاه عنها، و يؤدي هذا الأمر إلى ترسيخ الثقة لدى العميل حول منتجاتك وخدماتك، و شعوره بالارتياح لدى التعامل معك في المرات المقبلة

و من المفاتيح الرئيسية لبناء الثقة مع عملائك أونلاين ما يلي

عامل الوقت

قد يقضي كثير من المدراء و أصحاب الشركات ما يتجاوز 80 ساعة في العمل أسبوعياً، و يغرقون أنفسهم في العمل، منعزلين عن الحياة الاجتماعية، و أي نشاطات أخرى. إلا أنهم و لدى التدقيق في كيفية إمضاء وقتهم الفعلي في الشركة، و حصر أولوياتهم في العمل ضمن 5 نقاط، اتضح بأن 35% من أوقاتهم فقط تستغل في إنجاز هذه الأولويات، و أما باقي الوقت فيتم قضاؤه بإنجاز مهمات إدارية اعتيادية، يمكن لأي موظف في الشركة تنفيذها، و لا تعتبر عاملاً فاصلاً في نجاح الشركة

و من أول الأسباب لهذا الخلل الواضح في عملية تنظيم الوقت، عدم كتابة الأولويات، حيث يقوم المدير بعقد الاجتماعات، و استقبال كافة الموظفين و العملاء، بغض النظر إذا كانت هذه الاجتماعات تصبّ في مصلحة أولوياته أم لا

من الضروري للشركات الصغيرة السيطرة على كافة نفقاتها، بما يشمل نفقات سفر الموظفين ضمن رحلات العمل، و تتضمن هذه النفقات الجزئيات التالية

تذاكر الطائرة، أو القطار، أو السيارة: و في هذه الحالة لست مضطراً لاختيار أغلى خيار، إنما الاكتفاء بخيار منطقي و مناسب، ففي الطائرة مثلاً تجنب الحجز على الدرجة الأولى، و يمكنك في هذا المجال استخدام بطاقات المسافر الدائم، و التي توفر لك كثيراً من الخصومات و العروض المغرية

وجبات الطعام: يجب توثيق كافة الوجبات التي يتم تناولها في رحلة العمل، و إذا كنت تصطحب عميلاً إلى العشاء، فعليك توثيق حديث الأعمال الذي تمّ تداوله في العشاء، و ذلك لتسهيل غايات التدقيق المالي

تكاليف الإقامة: و يتم هنا احتساب تكاليف الإقامة في غرفة الفندق، و إذا كان الموظف يصطحب أحد أقربائه أو أصدقائه في هذه الرحلة، فعليك احتساب تكاليف الإقامة في غرفة واحدة فقط

سآخذ وقت استراحة

يغرق أصحاب المشاريع الجديدة أنفسهم في العمل المتواصل بلا توقف، بحيث ينسون أنفسهم و لا يأخذون أي قسط للراحة نهائياً، لذا من أهم القرارات التي يجب أن تتخذها و تطبقها في العام الجديد أن تقتطع جزءاً من الوقت لنفسك و راحتك، و ذلك بعد مغادرة شركتك في المساء، بحيث لا تفكر في أشغالك نهائياً، و قد يبدو هذا أمراً مستحيلاً للوهلة الأولى، إلا أنك تستطيع إجبار نفسك على تخصيص وقت للعائلة و الأصدقاء، و الحرص على قضاء وقت في المرح و الترفيه، حتى لو اقتصر الأمر على تخصيص وقت لقراءة كتابك المفضل، أو مشاهدة فيلم تحبه، أو ممارسة نشاط رياضي، و ذلك كي تكون مستعداً لتحقيق الإنجازات العظيمة صباح اليوم التالي