أدرك أهمية وقته
إذا كنت تؤجل الموعد مع زبونك، و تستمر بإعطائه مواعيد مختلفة، فتأكد بأنك تسير في طريقك نحو خسارته بهذه الطريقة، حيث يزيد هذا الأمر من غضبه تلقائياً، لذا قم بمعالجة مشكلته فوراً بنفسك، أو كلّف 
موظفاً بالتفرغ له، حيث يجب أن تعطى الأولوية دوماً للزبائن الغاضبين
وظف محترفين لخدمة الزبائن
ظنك بأن الموظفين الذين يتقنون بالكاد اللغة الإنجليزية، أو يتحثون بلهجة غامضة و غير واضحة أمر غير مهم هو خاطئ تماماً! و من العوامل التي تزيد من غضب الزبائن على هذه الشاكلة
اهتم فعلاً
من الصحيح أنك تطلب من زبونك بأن يهدأ، لكنه إن لم يشعر بتعاطفك الحقيقي مع وضعه و مشكلته، فإن هدوئك في التعامل مع المشكلة يزيد من حجم انفعاله و غضبه، و يجعله يظن بأنك لا تفهم أنه واقع في مصيبة، و أنت الوحيد القادر على إنقاذه منها
كثف وجودك على تويتر
يساعدك موقع تويتر الاجتماعي على استقبال شكاوى زبائنك، و الرد مباشرة عليهم بلا إبطاء أو تأخير، مما يعمل على إرضاء الزبائن عن سير عملية خدمتهم و التواصل معهم
افعل كل ما بوسعك لإرضائه
عندما تتسبب بغضب زبونك، فعليك فعل كل ما بوسعك كي تعيد بناء العلاقة التي تجمعك به من جديد، و تعيد اكتساب ثقته، و ذلك بفعل كل ما يتطلب لإرضائه، عدا عن حلّ المشكلة الأساسية، من إرسالك باقة زهور، أو هدية بسيطة إليه، كرمز معنوي لأسفك و رغبتك في تخطي المشكلة التي حصلت معه
لا تكتفِ باستخدام تذاكر الدعم الفني
قد تكون هذه التذاكر الحل الأمثل للمشاكل الصغيرة، و التي تحتمل تأجيلها. إنما بالنسبة للحالات الطارئة و المستعجلة، فلا بدّ أن توفر حلولاً بديلاً لزبائنك، كتوفير الدردشة المباشرة، و الدعم الفني عبر تويتر، أو أي وسيلة أخرى لمعالجة الحالات الطارئة
