المثال الأول: علاء و لينا يعملان في مكتب واحد ضمن شركة تتميز بمرونة أوقات دوامها، عادة ما يصل علاء متأخراً إلى الشركة (التاسعة و النصف صباحاً)، بينما تصل لينا في الثامنة صباحاً، مما يضطر لينا إلى التعامل مع كافة عملاء علاء لغاية وصوله إلى الشركة، و الذي ينفي وجود أي مشكلة في دوامه كونه يعوض تأخيره حتى السادسة و النصف مساء، علماً بأن عملاءه يتوقفون عن الاتصال بالشركة بحلول الساعة الخامسة مساء، الأمر الذي يسبب الانزعاج الشديد للينا، و يشعرها بالاستفزاز اتجاه علاء، و هو ما يظهر جلياً حتى في الاجتماعات العامة لموظفي الشركة

 

المثال الثاني: سامر و ليث هما مديران في شركة واحدة ضمن أقسام مختلفة، و لا يكاد يخلو اجتماع واحد من مشاحناتهما و خلافاتهما، و معارضة كل منهما لوجهة نظر الآخر، و مقاطعة بعضهما البعض أثناء النقاش، مما يؤدي إلى إهدار كثير من الوقت الذي كان يمكن استغلاله في مناقشة أمور عملية مهمة

 

في كلا المثالين السابقين تؤدي هذه الخلافات إلى إثارة جو من التوتر و المشاحنة داخل الشركة، و هو أمر لا يكاد يخلو من أي شركة و مع أي موظف، مما يؤدي إلى إهدار الكثير من الوقت، و خلق طاقة سلبية ضمن بيئة العمل. علماً بأنه لا يشترط اعتبار كل خلاف بين موظفين أمراً سلبياً بالضرورة، إذ أنه و إذا توفرت الحكمة اللازمة لمعالجة الخلاف فقد يتحول إلى مجرد خلاف في وجهات النظر، و قد يعتبر أمراً إيجابياً للشركة. إلا أنه إذا تم تفادي حلّ الخلاف و الهرب من معالجته، فقد تزداد الأمور سوء و فوضى. و فيما يلي 7 خطوات تساعدك كمدير للشركة على حل الخلافات بين موظفيك و التخفيف من حدة التوتر في بيئة العمل

 

ناقش الخلاف بشكل مباشر و صريح

 

سارع لمناقشة موظفيك في موضوع الخلاف الذي وقع فور حدوثه دون أي تأجيل، و قم بمشاركة الموضوع مع كافة الأطراف المعنية في الخلاف، مما يؤدي إلى التخفيف من المشاعر الحادة بل و ربما تحويلها إلى مشاعر إيجابية و بناءة بين أفراد الشركة

 

استمع إلى طرفي الخلاف

 

استمع على حدة إلى كل موظف، و اترك له حرية التعبير عن مشاعره، و مناقشة وجهة نظره بشكل صريح و كامل

 

اجمع كل أطراف الخلاف مع بعضهم البعض

 

اجمع الموظفين المختلفين مع بعضهم البعض، و دعهم يعبرون عن أفكارهم في الخلاف الذي حصل، مما يتيح لكل طرف سماع وجهة نظر الآخر، و الانتباه إلى جوانب قد يكون غافلاً عنها

 

أنشئ أرضية مشتركة

 

و هذه نقطة مهمة جداً، إذ أنه مهما بلغ الخلاف بين موظفي الشركة، إلا أنه لا بد من وجود نقاط مشتركة يلتقيان عليها، و هو ما يؤدي إلى إزالة العديد من العقبات و الخلافات لاحقاً

 

شجع الوصول إلى تسوية

 

لا بد من أن يقدم كل طرف القليل من التنازلات للطرف الآخر في سبيل الوصول إلى حل للخلاف، حيث أن عملهم في شركة واحدة يوجب عليهم ضرورة الوصول إلى اتفاق، و قد تعدّ هذه الخطوة الأصعب من قبل مدير الشركة، لتمسك كل طرف برأيه و وجهة نظره في الموضوع، إلا أنه و بعد التسوية سيشعر كل من الأطراف برضى كبير

 

قم بمواجهة المشاعر السلبية

 

يجب مواجهة المشاعر السلبية التي تم الإفصاح عنها من قبل كل الأطراف أثناء الخلاف و عدم التغاضي عنها، إذ أن الهروب منها قد يؤدي إلى حل مؤقت للمشكلة، مع تنمية هذه المشاعر داخل كل طرف، بحيث يتكرر وقوع الخلافات و بحدة أكبر في المرات المقبلة

 

كن إيجابياً

 

تعامل مع مشاكل و خلافات موظفيك بأريحية و إيجابية، مما ينعكس على سلوكهم تلقائياً