يحرص الكثير من أصحاب الشركات المبتدئة على استقطاب الزبائن الجدد، و يبذلون كافة الوسائل التسويقية لجذب اهتمامهم، مهملين الحرص على استمراية زبائنهم القدامى و المعروفين. و هذا خطأ شائع لدى أصحاب الشركات، إذ أن الأولوية يجب أن تكون للزبائن القدامى، حيث تختصر الشركة على نفسها تكاليف التسويق و الدعاية و الإعلان، كما أن هؤلاء الزبائن يمثلون وسيلة دعائية ممتازة لتسويق منتجات الشركة بين معارفهم، إذ أن تكرار تعاملهم مع نفس الشركة 
يدل على ثقتهم بها. و فيما يلي أهم الخطوات التي تساعدك على ضمان استمرارية زبائنك و عودتهم لشركتك دائماً
اترك انطباعاً أولياً إيجابياً ممتازاً
إذا لم تحقق متطلبات الزبون من أول مرة يتعامل فيها معك، فعلى الأرجح أنه لن يعود مرة أخرى. لذا احرص على أن تتعامل مع كل زبون يحضر عندك للمرة الأولى بمنتهى الاحترافية، و تعامل مع كافة الطلبات التي تصلك بلغة رسمية، مع إضفاء تحية شخصية على الرسائل الإلكترونية التي ترسلها لهم، و عيّن موظفاً محدداً ليتحدث مع ذلك الزبون تحديداً، كي يعرف الزبون الشخص الذي يجب أن يتواصل معه
احرص على إعلام الزبون بكافة التحديثات التي تجري على عملية إيصال المنتج له، و بعد مرور فترة على وصول المنتج إلى الزبون، اتصل به و اعرف رأيه و مدى رضاه بشأن المنتج
خصص جزءاً من وقتك و جهدك و مالك لما بعد البيع
يخصص كثير من أصحاب الشركات كافة جهودهم و أموالهم لجذب الزبائن و إتمام عملية البيع، و بعدها يهملون الزبون. و عليك بدلاً من ذلك أن تحرص على متابعة عملية الدعم الفني بعد البيع، و أن تتعامل مع كافة الطلبات بشكل مُلّح، و تحاول الردّ في نفس اليوم
احفظ بيانات العملاء ضمن ملفات خاصة
أنشئ قاعدة بيانات لكافة زبائنك، و خصص لكل زبون البيانات التالية
اسم الزبون الذي تعاملت معه
رقم الهاتف الشخصي، و عنوان بريده الإلكتروني
بيانات العنوان البريدي
وصف مختصر للمنتجات أو الخدمات التي سبق له شراؤها منك
تفاصيل أي ردود أو تعليقات وصلتك منه بشأن المنتج
أي بيانات شخصية تظن بأنها ذات علاقة بعملية الشراء، من العمر، أو الميزانية، أو مدى تطور الشركة، أو أي بيانات أخرى تؤثر في عملية اتخاذه قرار الشراء
و كوسيلة بديلة يمكنك استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء (سي أر إم)، و الذي ينشئ سجلات إلكترونية و دائمة لكل زبون على حدة
أرسل التحديثات المستمرة إلى زبائنك
احرص على إرسال كافة التحديثات الجارية على منتجك أولاً بأول إلى زبائنك وفق العناوين التي سجلتها مسبقاً، بحيث تتضمن الرسالة التحديثات المحددة المتعلقة بالمنتج الذي اشتراه الزبون، و تشرح المزايا الجديدة التي تتوفر حالياً و تفيده
حافظ على تواصلك مع الزبائن
احرص على إرسال الرسائل إلى زبائنك بشكل مستمر للاستفسار عن تعليقاتهم بشأن المنتجات، و أرائهم بشأن التحديثات الأخيرة
اعرض خصومات خاصة لزبائنك
اعرض بين الفترة و الأخرى خصماً بقيمة 10% على سبيل المثال على المنتجات خاص بزبائنك فقط، و خصص لهم فرص تجريب نسخ مجانية من المنتجات أو الخدمات الجديدة
قم بإضفاء لمساتك الشخصية
يمكنك إضفاء لمسات شخصية بسيطة تشعر الزبائن بمدى أهميتهم و تميزهم بالنسبة لك، مثل إرسال رسالة بخط اليد تعبر عن شكرك لهم، أو إرسال هدايا صغيرة كالورود أو الشوكولاتة، أو إشراكهم بمناسبات ترفيهية معينة تقام في الشركة
ضاعف من حضورك على الإنترنت
أنشئ منتدى على موقع شركتك الإلكتروني، بما يتيح لزبائنك إرسال أي أسئلة أو مشاكل يواجهونها بشأن المنتج. و صمم نشرة إخبارية ترسلها لهم بشكل دوري لمتابعة أحدث أخبار شركتك. كما يمكنك إضافة روابط لمواقع عملائك الإلكترونية على موقعك الخاص، مما يزيد من فرص ظهور موقعك ضمن النتائج على محركات البحث، و يخلق صلة ممتازة بينك و بين عملائك. و لا تتردد في استخدام الشبكات الاجتماعية للتواصل مع زبائنك، كإضافتهم كأصدقاء على فيسبوك، و متابعة أخبارهم على تويتر
لا تعامل زبائنك بشكل مضمون
ابقَ على اطلاع بما تقدمه الشركات المنافسة، إذ أنه مهما بلغ ولاء الزبائن، فهم يتجهون للجودة الأعلى و الثمن الأرخص دائماً، لذا لا تعامل زبائنك بشكل مضمون، و احرص على تقديم عروض مميزة و متجددة تجذبهم لك بشكل مستمر
