ركز على البداية

يؤثر الانطباع الأولي الذي يكتسبه الزبون بشكل كبير على فكرته عن خدمتك، و تنطبع الدقائق الأولى من المحادثة في ذاكرته، لذا احرص على استقباله بابتسامة و كلمات لطيفة ودودة تحييه بها في البداية

وظّف أشخاصاً لطفاء

عيّن الشخصيات اللطيفة لشغل منصب خدمة الزبائن، و القادرين على التعامل مع كافة الشخصيات و الطبائع المختلفة، و امتصاص غضب الآخرين بكل هدوء و احترام

تعامل باحترافية مع المكالمات الهاتفية

أجب على المكالمات الهاتفية بسرعة، و بفترة زمنية لا تتجاوز العشر ثواني، إذ أن جعل الزبون ينتظر لمدة ثلاث رنات يعتبر إهمالاً و رداً غير محترف من قبل فريق خدمة الزبائن

كرر الجوانب الإيجابية

إذا قمت بخدمة زبون مرة بشكل رائع، فأعد الخدمة مرة ثانية و ثالثة و عاشرة، و كرر الخطوات الإيجابية، و التصرفات و الكلمات التي قلتها للزبائن الآخرين، و ذلك كي تحافظ على زبائنك الحاليين، و تكسب زبائن جدد

اعرف مدى حب الزبائن لك

حضّر نماذج استطلاع لمعرفة أراء الزبائن في خدمتك، و قياس مدى إعجابهم بخدماتك و رضاهم عنها، و أهم سؤالين يجب أن تركز عليهما في هذه النماذج: هل ستتعامل معنا مرة أخرى؟ و هل ستخبر معارفك عن خدماتنا و تنصحهم بها؟

أتقن خدمتك

عليك معالجة مشاكل الزبائن بأقصى درجات العناية و الاهتمام، و الاصغاء لهم بكل تركيزك، إذ أن ما يهمّ الزبائن فعلياً ليس التعويض المادي، بقدر شعورهم باهتمامك بمشاكلهم و أخذها بجدية

ركز على النهاية

كحال البداية، فآخر جزء من المحادثة يعلق جيداً في ذهن الزبون، و بالتالي لا بدّ من أن تحرص على التواصل بالنظر معه، و إنهائك اللقاء بالقول: نشكرك على زيارتك و نأمل برؤيتك معنا مجدداً