اعرف منتجك

و يبدو هذا أمراً مفروغاً منه، إلا أنك ستتفاجأ بكمية موظفي المبيعات الذين يجهلون المنتجات و الخدمات التي يبيعونها. و بصفتك موظف مبيعات، فيجب أن تكون قادراً على شرح أدق تفاصيل المنتج الذي تبيعه بلهجة بسيطة للعميل، بحيث تستخدم اللغة المناسبة للعميل و التي تضمن أن يفهمها، و تتجنب المصطلحات التقنية المعقدة. و أضمن وسيلة كي تفهم كافة تفاصيل المنتج، أن تعمل مباشرة مع مسؤول تطوير المنتج في الشركة، إذا كان مبرمجاً على سبيل المثال، و تطرح عليه كافة الأسئلة عن الجوانب التي لا تفهمها في المنتج، بحيث تكون قادراً على الإجابة عن كافة أسئلة العميل التي يطرحها عليك

أحب منتجك

و لا تكفي معرفتك الكاملة و الشاملة بالمنتج، إنما يجب أن تحب المنتج الذي تبيعه بصدق، و تكون شغوفاً به، إذ أن العميل يستطيع بوضوح اكتشاف عدم حبك للمنتج، و عدم اقتناعك به. و كيف تتوقع من عميلك أن يحب المنتج و يقبل على شرائه، إذا كنت نفسك عاجزاً عن تقبله؟

كن اجتماعياً

من المهم أن تتمتع بالقدرة على إجراء حوار مع أي شخص، و تترك انطباعاً نهائياً راسخاً في ذهنه عنك. و لا تحصر كل الكلام عن نفسك و عن منتجك، و عليك أن تتذكر بأنه لا أحد يهتم بمنتجك فعلياً سواك. لذا احرص على أن تتحدث مع العميل حول أعماله، و تسأله عن احتياجاته. و هناك مقولة مفيدة في هذا المجال تقضي بأن الشخص الذي تحاوره يستمع لك أول 30 ثانية، و بعد مضي 60 ثانية فإنه يبدأ بالتشتت و عدم التركيز، و أما بعد مرور 90 ثانية فيجب أن تترك له المجال حتماً كي يتكلم

عالج المشاكل، و لا تقدم الفرص

من المهم جداً أن تعرف كيف أن المنتج أو الخدمة التي تقدمها قادرة على معالجة مشاكل العميل، و مساعدته في تطوير أعماله، و ذلك عبر معرفتك بنقاط ضعف شركة عميلك، و كيف يوفر منتجك الحلول لهذه النقاط، و بذلك تساعد العميل على ملاحظة جوانب سلبية في عمله، قد يكون هو نفسه غافلاً عنها

اعرف منافسيك

قبل أن تمضي نحو اجتماع مبيعات، فعليك أن تكون قادراً على الإجابة عن السؤال التالي: كيف يتميز المنتج أو الخدمة التي أقدمها عن منتجات الشركة (ب)؟! و لن تكون قادراً بطبيعة الحال على إجابة هذا السؤال، إذا كنت تجهل من الشركة (ب) أصلاً! و ليس المطلوب هنا أن تعرف كافة الشركات المنافسة لك في السوق، إذ أنه أمر غير منطقي، إنما المقصود هنا بأن تعرف أفضل خمس منافسين على الأقل في قطاع أعمالك، و الأكثر شهرة و معرفة بين الناس، و تكون جاهزاً لتمييز نفسك عنهم