عامل الثقة هو عامل مهم جداً و رئيسي لدى إتمام عملية البيع بين الزبون و البائع، لا سيما إذا كانت العملية تتم عبر الإنترنت (أونلاين)، و ذلك لأن الزبون لا يستطيع لمس المنتج بيده، أو رؤية ملامح وجه 
البائع، لذا فإن الثقة تبقى هي الدافع الوحيد لدى الزبون للمضي قدماً في عملية الشراء
و من طرق بناء الثقة بين البائع و الزبون في عملية البيع أونلاين، هي الاتصال باستمرار مع الزبون، ليس قبل و بعد انتهاء عملية البيع فحسب، إنما معاودة الاتصال به لدى تسلمه البضاعة المطلوبة، و سؤاله عن مدى رضاه عنها، و يؤدي هذا الأمر إلى ترسيخ الثقة لدى العميل حول منتجاتك وخدماتك، و شعوره بالارتياح لدى التعامل معك في المرات المقبلة
و من المفاتيح الرئيسية لبناء الثقة مع عملائك أونلاين ما يلي
كن متاحاً
احرص على كونك متاحاً دوماً للإجابة على هاتفك، و في حال عدم تمكنك من الإجابة، فاحرص على إعادة الاتصال بالعميل خلال مدة لا تتجاوز نصف ساعة. كما عليك أن تجيب على كافة الرسائل الإلكترونية التي تصلك، خلال ساعة كحد أقصى، و يعتبر ميزة إضافية لشركتك بأن تضيف هذه الخاصية على الرسالة الصوتية المسجلة التي توضح فيها أوقات عمل الشركة. و من نقاط ضعف كبرى الشركات عدم وجود شخص متاح دوماً للإجابة على الهاتف و البريد الإلكتروني
كن محترفاً
يجب أن يملك مسؤول خدمة العملاء مرجعية صلبة و زاخرة حول منتجات الشركة و خدماتها، و معرف تقنية كبيرة، بحيث يكون قادراً على إجابة كافة أسئلة العملاء من كل نوع و فئة، و هذا بحد ذاته يشكل مصدر ارتياح كبير لدى العملاء، لتعاملهم مع موظف قادر على الإجابة عن كل أسئلتهم
كن متفهماً
امنح العملاء فرصة إرجاع المنتج في حال وصوله متضرراً خلال فترة لا تقل عن يومين، و لا تزيد عن ثلاثين يوماً
