يعتبر استخدام الأفراد لشبكات التواصل الاجتماعية عبر الإنترنت، مثل فيسبوك و تويتر و لينكد إن، في وقتنا الحاضر قوة فاعلة تؤثر إيجاباً أو سلباً على الشركات و الأعمال التجارية. و تمثل تعليقات مستخدمي هذه الشبكات تحديات و فرصاً جديدة بالنسبة لأصحاب الأعمال، حيث تصلهم مباشرة أراء الناس بخدماتهم أو منتجاتهم سواء كانت أراء سلبية أم إيجابية، و تعطيهم فكرة عن الوسائل الناجحة و غيرها غير المفيدة لتسويق المنتج. و كصاحب شركة، فعليك المشاركة في 
التفاعل مع جمهور الشبكات الاجتماعية، و استغلال أراء الناس لاتخاذ القرارات العملية الذكية و الحكيمة
و هذه ثلاث وسائل تبين للناس استماعك و متابعتك لأرائهم و ردودهم
ابحث في الأماكن الصحيحة
يجب عليك مراعاة شكاوى الناس بشأن منتجاتك و التعامل معها بالشكل الصحيح قبل أن تظهر مزيد من الردود الغاضبة، كما يتوجب عليك معرفة النقاط الإيجابية التي يعبرون عنها حول خدماتك، و اعتبارها ركائز قوة تستند عليها و تطورها
و يمكنك أن تعرف الأراء و النقاشات الدائرة حول أعمالك عبر الطرق التالية
البحث عن اسم شركتك على محركات البحث الشهيرة مثل جوجل و ياهو و بينج، و غيرها، و استعراض النتائج الظاهرة
البحث في شبكات تويتر و فيسبوك عن نقاشات ذكر فيها اسم شركتك
شجع عملائك على الحديث و التفاعل
كن مستمعاً جيداً لأراء عملائك عبر الشبكات الاجتماعية، و شارك بنفسك في النقاشات الدائرة، عبر الطرق التالية
يمكنك معرفة أهم المواضيع التي تجذب مستخدمي هذه الشبكات عبر البحث في تويتر و فيسبوك و لينكد إن عن أكثر المواضيع مناقشة مؤخراً في مجال صناعتك
كما يمكنك استخدام نشراتك الأخبارية و تدويناتك و غيرها من المحتويات الخاصة بك لإنشاء قاعدة تجتذب اهتمام العديد من المستخدمين
قم باستطلاع أراء المستخدمين حول أكثر المواضيع أهمية بالنسبة لهم، و دع الشركاء و البائعين يشاركون في النقاش أيضاً
استغل الوقت و بادر بالاتصال بعملائك فور انتهاء النقاش على الشبكات، و اعرف أرائهم و سجل اقتراحاتهم لتحسين النقاشات في المرات المقبلة
استجب لردود عملائك
قم بإعداد تقارير حول مدى تأثير ردود العملاء على قراراتك في العمل، سواء كان ذلك بعمل تطويرات معينة على الخدمات، أو تقديم منتجات جديدة، أو تعديل الأسعار، أو تغيير منهجية خدمة الزبائن المتبعة من قبل الشركة
اطرح الأسئلة القاسية بالنسبة لك على عملائك، و اطلب إجاباتهم الصادقة، و كن مستعداً لقبول كل الردود حتى لو لم تعجبك، حيث أن العملاء الذين يحتفظون بالأراء السلبية لنفسهم دون أن يفصحوا عنها فعلى الأغلب سيختارون التعامل مع منافسيك في المرة القادمة، و بالتالي فمن صالحك أن تعرف نقاطك السلبية و تعمل على تطويرها قبل أن تفقد عملاءك
شدد على نقاط قوتك و نجاحك، و احرص على عمل قائمة تتضمن أسماء عملائك المخلصين، مع تدوين أرائهم و تعليقاتهم المعجبة بمنتجاتك، إضافة لوضع صورهم و مقاطع فيديو خاصة بهم إذا أمكن ذلك، و قم بنشر هذه القائمة في كافة الشبكات الاجتماعية المتاحة
لا تفترض بأنك تعرف سلفاً أراء الناس حول أدائك، إذ أنك لن تعرف إلا إذا استمعت لهم فعلياً، و من يرفضون التواصل مع الناس يفقدون فرصة ذهبية لرؤية منتجاتهم في عيون عملائهم، و يفوتون على أنفسهم فرصة تطوير خدماتهم لإرضاء العملاء
موضوع اكثر من رائع وأكثر الشركات الناجحة هي التي تقوم بنقاش عملائها
ولكن الأمر الصعب الذي تواجهه كل الشركات وهو بحاجه لذكاء مواضيع النقاش وطريقة طرح هذه المواضيع ))