تحمل مسؤولية المشكلة
إذا كنت أنت من تقوم بإعلان الأخبار السيئة، سواء ضمن اجتماع عام بموظفي الشركة، أو اجتماع خاص بموظف معين، فيجب أن تتحمل مسؤولية قرارك، و أسوأ ما يمكن أن تفعله في هذه الحالة، هي الاكتفاء بتمثيل دور الشخص الذي ينقل خبراً سيئاُ بطريقة رسمية، بلا أي علاقة لك
و يجب أن يكون حسّ المسؤولية حاضراً لديك في الاجتماع، و ذلك كي تحصد ثقة موظفيك، إذ أنك قد لا تتمكن من شرح القصة كاملة للموظفين، إلا أنك يجب أن تكون قادراً على شرح الأسباب التي قادت إلى هذه المشكلة، سواء كانت أزمة اقتصادية، أو مشكلة في المبيعات، فعليك إخبار الموظفين بحقيقة الوضع كي يتمكنوا من تفهم ما يحصل، و لن يؤدي هذا الأمر بطبيعة الحال إلى عدم شعورهم بشكل سيء، إلا أنهم على الأقل سيفهمون بأن الأمر ليس شخصياً
لا تتجاهل أهمية التوقيت
لا يحب الموظفون إعلامهم بالأخبار السيئة عبر البريد الإلكتروني، و هي تعتبر طريقة جبانة و متهربة لنقل الأخبار السيئة، إذ أنك بذلك تحاول أن تتجنب النظر في عيون موظفيك، و تهرب من سماع خيبة الأمل في نبرة صوتهم
و إذا كان إعلاناً كبيراً يؤثر على عدد كبير من موظفي الشركة، فيستحسن بأن تقسمهم إلى مجموعات صغيرة، إذ أن المجموعات الصغيرة تشعر بالتواصل مع بعضها أكثر، و يشعر أفرادها بالارتياح أكثر لطرح الأسئلة
إلا أن جمع الموظفين ضمن مجموعات كبيرة له فوائده أيضاً، إذ أن إعلام كافة الموظفين بنفس الخبر في وقت واحد، يمنع إمكانية انتشار الإشاعات و الأخبار الكاذبة
و أما إذا كان الاجتماع مع موظف واحد على حدة، فيفضل بأن يحضر الاجتماع شخص ثالث، كمسؤول الموارد البشرية على سبيل المثال
و يختلف الخبراء حول الوقت الأنسب لإعلام الموظفين بالأخبار السيئة، إلا أن أغلبهم يتفق على إخبارهم في وقت متأخر من اليوم، بين منتصف الأسبوع و نهايته، و ذلك إذا كان إعلاناً عاماً في الشركة. أما إذا كانت قضية جدية، كضبطك موظف معين في حالة اختلاس أموال الشركة، فعليك التصرف و اتخاذ موقف في بداية اليوم
كما يجب أن تتيح جلسة منفصلة خاصة بتبادل الأسئلة و الإجابات، بعد عقد الاجتماع، و تشجع فيها الموظفين على تقديم الاقتراحات حول معالجة الوضع الراهن في الشركة، مما يجعلهم يشعرون بارتباطهم بالموضوع، إذ يمكنك المبادرة بسؤالهم: ماذا ستفعلون لو كنتم مكاني؟
و عليك ملاحظة أن الموظفين يحكمون عليك كصاحب و مدير شركة من خلال مواقفك و تصرفاتك سواء في الأوقات الجيدة أو السيئة، و يؤدي التعامل مع المواقف السيئة بشكل سلبي إلى التأثير سلباً على إنتاجية الموظفين في الشركة و ولائهم لها
و للاطلاع على إخبار الموظفين بأخبار سيئة – 1
