أفضل طريقة كي تعرف أراء الناس بشأن منتجاتك و خدماتك، و مدى جودة أعمالك، هي أن تسألهم مباشرة، إذ يوفر إجراء استطلاع لعملائك لمحة لك حول مدى رضاهم عن خدماتك، و ما الجوانب التي يجب أن تركز عليها جهودك و تقوم بتطويرها و تنميتها. و ما يهم العملاء فعلياً هو مدى جودة المنتج، و ليس سعره، إذ من السهولة اجتذاب مزيد من العملاء عبر إجراء التخفيضات المستمرة، إلا أن ما يحفظ لك قاعدة جيدة من العملاء هو تقديم منتجات ذات جودة عالية تليق بهم و تستوفي متطلباتهم. و حسب الدراسات، فإن معظم العملاء يتلهفون لإبداء أرائهم بشأن شركتك، و المساهمة 
باقتراحاتهم، إلا أنهم ينتظرون أن تبادر بالخطوة الأولى و تطلب أراءهم
أولاً: حدد أهدافك
قبل أن تفكر حتى بنوعية الأسئلة التي ستقوم بطرحها على عملائك في الاستطلاع، عليك أن تسأل نفسك: ما الذي أحاول معرفته من هذا الاستطلاع؟ و ماذا سأفعل بالمعلومات التي سأجنيها منه؟
يجب أن تعرف في كلا الحالتين: إذا كان عملائك راضين و سعيدين بخدماتك، و إذا كانوا أيضاً منزعجين، إذ لا يمكنك الاكتفاء بإنكار الأمر، إنما عليك اتخاذ خطوات حقيقية و معالجة الموقف بأسرع ما يمكن. و تنصح الشركات المبتدئة إجمالاً بإجراء استطلاع لعملائها بمعدل مرة إلى مرتين خلال السنة الواحدة
و أهم نقطة لدى إجراء الاستطلاع هي أن لا تبدأ بطرح الأسئلة و أنت تجهل السبب من وراء هذه العملية، حيث يجب أن تمتلك خطوة واضحة لكيفية تحليل البيانات التي ستجمعها من الاستطلاع
و عادة ما تلجأ الشركات إلى نوعين أساسيين من الاستطلاعات: استبيانات الخدمة الذاتية عبر المواقع الإلكترونية، حيث تستطيع الشركة كتابة أسئلتها الخاصة، و تجميع البيانات الأساسية. و أما النوع الثاني فهو إجراء خدمات استطلاع أكثر حرفية، و ذلك عبر وسائل استطلاع خاصة، و تقديم بيانات تحليلية، و رسوم بيانية، و تقارير مفصلة
و بحسب الخبراء، فإن أهداف الاستطلاعات العامة تتلخص فيما يلي
قياس مدى ولاء العميل
مساعدة أقسام إدارة الموارد البشرية على تدريب الموظفين، أو إطلاق مبادرات جديدة تتعلق بالتوظيف
تطوير المنتجات
إدارة التمويل بشكل جديد
قياس مدى فعالية خدمة الزبائن
ثانياً: صياغة أسئلة تتعلق بالجودة
تصميم الاستبيان هو أمر معقد أكثر مما تعتقد أغلبية الناس، إذ أن كل جانب من الاستطلاع قد يؤثر على النتائج، بما يتضمن طريقة صياغة الأسئلة، و الترتيب الذي تظهر به، و خيارات الأجوبة، سواء للأسئلة التي تحتاج إلى إجابات قصيرة، أو تلك التي تحتاج إلى إجابات تفصيلية
و يفضل أن تتبع النصائح التالية لدى كتابة الاستطلاع
لا تكتب أسئلة غامضة، و احرص على أن تكون محددة و دقيقة بقدر الإمكان
تجنب الأسئلة المزدوجة، كسؤال: ما مدى سهولة استخدام هذا المنتج و الوقت الذي أخذك لاستخدامه؟
استخدم الأسئلة التي تدفع المتلقي إلى تحديد حجم إجاباته، بناء على عوامل رقمية أو نوعية
اطرح الكثير من الأسئلة، إذ أنه كلما زاد عدد الأسئلة التي تطرحها، زاد عدد البيانات التي تحصل عليها، و قلت نسبة الأخطاء
في حالة إعادة إجراء الاستطلاع، فاحرص على أن تكون الأسئلة متطابقة من سنة إلى أخرى، و ذلك كي تتمكن من مقارنة النتائج
