الأعمال اليدوية

قد يبدو الأمر غريباً بالنسبة لك للوهلة الأولى، إنما إنما يفيدك العمل في مجال البناء و الأعمال اليدوية، مما يجعلك تشعر بالرضا عن نفسك، و بالفخر بمنجزاتك كلما مررت بركن ساهمت بنفسك في بنائه

و تمنحك هذه النوعية من الأعمال ثقة بقدرتك على إنجاز أعمال شاقة و صعبة، أكثر بكثير مما كنت تتوقع، كما ستتعلم بأن كل عامل، مهما بلغت درجة عمله، يستحق الاحترام و التقدير على ما يقوم به

خدمة الزبائن

يعتبر تحقيق التوازن بين احتياجات الزبائن و متطلبات الشركة من أصعب التحديات التي تواجه أي صاحب عمل، و يمنحك العمل في مجال خدمة الزبائن الخبرة المطلوبة في كيفية استقبال شكاوى الزبائن و التعامل معها، و الاعتياد على نبرة التذمر الموجودة لدى بعض الزبائن. كما تفيدك هذه الوظيفة في مجال معرفة كيفية أخذ الطلبات، و إجابة الأسئلة، و التعامل مع الطلبات و الشكاوى، إضافة إلى التنسيق مع باقي زملائك، و في الوقت ذاته الحرص على تحقيق متطلبات الشركة، و الانسجام مع معاييرها

عادة ما يشغل أصحاب المشاريع الجديدة، و مدراء الشركات المبتدئة مختلف المناصب، و يلعبون أدواراً متعددة في شركاتهم، إنما قليل منهم من يشغل مختلف هذه الأدوار قبل بدء توليه إدارة شركته، مما يؤدي إلى إكسابه الخبرة الكافية، و تصرفه بكل ثقة و حكمة و ثبات في شركته أمام موظفيه. و فيما يلي مجموعة من أبرز الوظائف التي لا بدّ لأي مبتدئ في مجال الأعمال أن يشغلها قبل إطلاق مشروعه الخاص، و ذلك لأن أفضل طريقة لتعلم أي شيء هي تجربته و ممارسته، و حتى لو اكتفيت بالعمل بهذه الوظائف لشهور معدودة، إلا أنها ستمنحك دروساً مفيدة على مدى الحياة

تستعد شركة توشيبا اليابانية لإطلاق سلسلة جديدة من الأجهزة اللوحية، و التي تحمل اسم “إكسايت”، و تأتي بقياسات و أبعاد مختلفة، و هي إكسايت 7.7، و إكسايت 10، و إكسايت 13

و تعمل هذه الأجهزة الثلاثة بأحدث نظام تشغيل من جوجل، و هو أندرويد 4.0، و المعروف باسم آيس كريم ساندويش، كما أنها مدعومة بتقنيتي واي فاي، و بلوتوث

و تتشابه الأجهزة من حيث هيكلها الخارجي المصنوع من مادة الألومنيوم، كما أنها مجهزة بطبقة حماية للشاشة المغطاة بزجاج غوريلا، من صنع شركة كورنينغ

يتفاوت الأشخاص من ناحية المبالغ المالية التي يستعدون لإنفاقها على المنتجات و الخدمات التي يجدونها في السوق، فهناك من هو مستعد لصرف مبالغ مالية هائلة لقاء ضمان رفاهيته و راحته، بينما هناك من يكتفي بدفع مبالغ محدودة، إذ أن كل ما يهمه تحقيق الغاية الرئيسية من المنتج دون أي ميزات إضافية. فعلى سبيل المثال، تجد في السفر من يستعد لدفع مبالغ كبيرة لقاء حجز الدرجة الأولى في الطائرة لضمان رفاهيته خلال الرحلة، بينما يكتفي معظم الناس بحجر الدرجة السياحية، طالما أن الطائرة ستؤدي مهمتها الأساسية في كل الأحوال و توصلهم إلى الوجهة المطلوبة! لذلك عندما تقوم بعملية البيع للزبائن، فمن المهم أن تلاحظ الفروق الدقيقة في منتجك، و التي قد تكون كفيلة بزيادة سعره بالنسبة لشريحة معينة من الزبائن الذين لا يمانعون بدفع المزيد. و هذه مجموعة من الأسئلة التي تساعدك في هذا الأمر

يكره أغلب الموظفين عقد الاجتماعات، و يعتبرونها مضيعة للوقت، إلا أنها عنصر مهم جداً و جوهري بالنسبة لمدراء الشركات، و ذلك لتنظيم سير العمل في شركاتهم. لذلك عندما تعقد الاجتماعات الضرورية، فإنك بلا شك ترغب في حضور أكبر عدد ممكن إلى الاجتماع، و تركيز كل الحاضرين و إصغائهم إلى ما يقال. و تأتي منتجات التكنولوجيا الحديثة من الأجهزة اللوحية و الهواتف الذكية، لتسهل عملية تدوين الملاحظات الجانبية في الاجتماعات، إلا أنها سلاح ذو حدين، إذ يرجح أن تستخدم أيضاً كوسيلة لتشتيت مستخدميها و إلهائهم عن الاجتماع

و فيما يلي أبرز النصائح لضمان عقد اجتماعات ناجحة و فعالة، و خالية من التشتت

إذا كنت ستستخدم هاتفك الذكي أو كمبيوترك المحمول أثناء الاجتماع، فأعلن للجميع قبل بدء الاجتماع بأنك ستستخدمه لأخذ الملاحظات، و ذلك كي لا يظن الحاضرون بأنك تفعل شيئاً آخر

خذ بعض الوقت قبل الردّ

عندما تصمت قليلاً قبل أن تردّ على الطرف الآخر، فسيستنتج تلقائياً من فترة صمتك بأنك كنت مصغياً إلى كلامه، و تفكر بماذا تجيبه. أما عندما تقفز مباشرة للردّ عليه، أو (و هو الأسوأ) تقاطعه قبل إنهاء كلامه، فإنك تنقل له صورة بأنك تعتبر كلامك أهم من كلامه، و أنك لا تقدر أي شيء قاله

استمع حقاً إلى صوتك أنت

و هذا هو الوجه الآخر من نفس العملة لدى استماعك للطرف الآخر، إذ أن معظم الأشخاص ينشغلون أثناء المكالمة الهاتفية بما سيقوله الشخص الآخر، مما يضعف من مهارة التواصل لديهم

و في هذه الحالة، عليك التركيز على الإصغاء إلى صوتك الخاص بك، تماماً كما لو أنك كنت تستمع إلى شخص آخر، و ذلك كي تركز في كلامك و أفكارك

لا توجد مهارة هذه الأيام أكثر أهمية لنجاح الأعمال، و لا سيما عالم المبيعات تحديداً، أكثر من مهارة الحديث و بناء صلة مع الطرف الآخر عبر الهاتف، إذ أنك عندما تعجز عن استخدام يدك للمصافحة، أو عينيك للنظر في عيني الشخص الآخر، فإنك تملك صوتك كوسيلة وحيدة لإثبات أنك شخص جدير بالثقة

و للأسف، فإن كثيراً من الأشخاص لا يدركون مدى أهمية الحديث عبر الهاتف، و بأنهم قد يظهرون بمظهر الحمقى، أو الثرثارين، أو أنهم يتحدثون بنبرة آلية مثل الروبوت، أو حديثهم بسرعة كبيرة، أو عدم وضوح كلامهم دون إشارات جسدية. و ستصدم لمعرفتك بأن قلة قليلة من الناس ينجحون في استخدام نبرة الحديث الصحيحة، و اختيار الكلمات المناسبة لإنشاء صلة فعالة مع الطرف الآخر. و فيما يلي مجموعة من المهارات الجوهرية للحديث عبر الهاتف